Pobieraczek to nie Usenet - Pozew zbiorowy przeciwko serwisowi Pobieraczek.pl

Użytkownicy usenetu znają serwis Pobieraczek.pl . Niestety swoją strategią mocno napsuł krwi internautom, którzy w większości nie czytają regulaminów przed podjęciem decyzji o rejestracji. Popsuł też wizerunek usługi jaką jest Usenet tym bardziej, że wielu użytkowników Pobieraczka pierwszy raz zetknęła się z usenetem i grupami dyskusyjnymi właśnie dzięki Pobieraczkowi. Takie jest moje zdanie poparte wieloma negatywnymi opiniami oraz korespondencją jaką otrzymuję. Wielu internautów stawia wręcz znak równości między Usenetem a Pobieraczkiem co jest błędną interpretacją.

Do obiekcji internautów przychylił się również Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów swoją decyzją o nałożeniu kary na serwis. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznała w kwietniu zeszłego roku, że serwis Pobieraczek.pl oferujący usługę dostępu do Usenetu wprowadził internautów w błąd i nałożyła na firmę karę finansową w wysokości 239 140 zł oraz nakazała natychmiastową zmianę praktyki informowania o usługach.

Mimo tych działań liczba niezadowolonych z usługi klientów serwisu rośnie. Internautów najbardziej irytuje model marketingowy, który opiera się na darmowym okresie trial podczas korzystania z usługi Usenet. Moim zdaniem sytuacja wynika niestety z niefrasobliwości części internautów, którzy podejmują decyzję o sprawdzeniu usługi i zapominają o otwartym koncie. W konsekwencji przeoczeniu  ulega upływ terminu 10-dniowego okresu testowego i w ten sposób klient zmuszony jest do zapłaty za domyślny roczny abonament opisany w regulaminie. Zapis na głównej stronie informuje, że:

Podczas 10-dniowego bezpłatnego okresu próbnego przysługuje prawo do pisemnego odstąpienia od umowy (fax, email itp.). Po upływie 10-dniowego okresu próbnego ważność i koszt umowy zgodnie z Regulaminem.

Jak wspomniałem liczba niezadowolonych użytkowników mimo interwencji UOKiK rośnie. Inicjatywę zorganizowania niezadowolonych internatów podjął właściciel serwisu pozywamy-zbiorowo.pl. To właśnie dzięki temu serwisowi niezadowoleni internauci mogą zebrać się i podjąć decyzję o złożeniu pozwu zbiorowego. Pod koniec sierpnia niezadowolenie użytkownicy serwisu chcą złożyć  pozew zbiorowy przeciwko serwisowi Pobieraczek.

Według wypowiedzi założyciela portalu pozywamy-zbiorowo.pl Huberta Osińskiego dla portalu TVN24:

Serwis powstał, aby pomóc konsumentom, którzy w sporze z dużą firmą nie mogą liczyć na wsparcie państwowych organów. Nawet jeżeli urząd stwierdzi nieprawidłowości i nałoży na przedsiębiorcę karę finansową, to pieniądze nie trafiają do kieszeni poszkodowanych, a do budżetu państwa.

Założyciel serwisu jest właścicielem firmy Multi-Expert zajmującej się zaopatrzeniem firm w materiały eksploatacyjne. Według informacji na stronie firmy Multi-Expert obecnie jest wydawcą Czasopisma Internetowego  pozywamy-zbiorowo.pl : multi-expert.pl/index.php/o-mnie .

Niecierpliwie czekam na rozwój sytuacji w sprawie Pobieraczka. Niewątpliwie sytuacja jest ciekawa i będzie to pierwsza tego typu sprawa w kraju dotycząca usług świadczonych drogą elektroniczną.


Klauzula: Artykuł dostępny na stronie www.usenet.info.pl